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1、對(duì)具有意向的客戶提供技術(shù)服務(wù)支持，協(xié)助當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員開(kāi)展客戶工作，對(duì)潛在的客戶免費(fèi)培訓(xùn)，利用杜卡設(shè)備對(duì)實(shí)車進(jìn)行操作演示，免費(fèi)提供設(shè)備技術(shù)資料及車型數(shù)據(jù)資料。

 2、對(duì)有意向的客戶提供免費(fèi)的整廠規(guī)劃設(shè)計(jì)。

1、現(xiàn)場(chǎng)安裝、培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)安裝、培訓(xùn)完畢之后，由客戶填寫(xiě)《設(shè)備驗(yàn)收單》和《現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)反饋單》，反映安裝培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以便及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，必須做實(shí)車操作，以實(shí)車操作的培訓(xùn)為主。如果沒(méi)有做實(shí)車操作，請(qǐng)用戶寫(xiě)明原因。

2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)用戶廠家推薦的鈑金操作人員，重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束之后，發(fā)給《杜卡設(shè)備操作使用證書(shū)》。

3、現(xiàn)場(chǎng)安裝、培訓(xùn)的時(shí)間控制在2天，但必須保證1.5天的培訓(xùn)時(shí)間，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。制訂《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容》。

 1、安裝、培訓(xùn)后，根據(jù)客戶填寫(xiě)《設(shè)備驗(yàn)收單》、《現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)反饋單》的信息進(jìn)行電話跟蹤、落實(shí)首次安裝、培訓(xùn)的情況。填寫(xiě)《設(shè)備安裝完畢首次電話跟蹤記錄》。

    內(nèi)容包括：

    1）設(shè)備滿意狀況。

    2）服務(wù)人員滿意狀況。

    3）對(duì)今后服務(wù)的要求等。

    2、設(shè)備安裝、培訓(xùn)三個(gè)月后，電話追蹤以下情況：

    1）設(shè)備使用三個(gè)月情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

    2）對(duì)設(shè)備的更高要求。

    3）對(duì)服務(wù)的要求。

    并填寫(xiě)《設(shè)備使用三個(gè)月情況電話追蹤記錄》。

    3、六個(gè)月發(fā)一次《用戶使用情況調(diào)查表》，以書(shū)面的形式向用戶了解設(shè)備的使用情況以及客戶對(duì)杜卡設(shè)備、服務(wù)的要求。

    4、九個(gè)月之后，電話追蹤用戶設(shè)備使用狀況、存在的問(wèn)題以及用戶的要求，同時(shí)可以預(yù)約下一次回訪的時(shí)間。填寫(xiě)《設(shè)備使用九個(gè)月情況電話追蹤記錄》。

全年做6次集中培訓(xùn)，2個(gè)月做一次，每次時(shí)間為一周，一共6次，隨機(jī)1-2次。每2個(gè)月對(duì)有意向的客戶發(fā)一次《培訓(xùn)邀請(qǐng)函》，免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)制訂《培訓(xùn)時(shí)間日程表》、《培訓(xùn)課程內(nèi)容安排表》，課程以杜卡系列設(shè)備實(shí)車操作和學(xué)習(xí)鈑金操作的基本知識(shí)為主，要求每一位參加培訓(xùn)的成員必須動(dòng)手去操作設(shè)備，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)考試，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。